Fix für Mac OS Catalina(10.15) und höher (OEM)

Das häufigste Problem, wenn sich ein Sena Partner-Gerät nicht mit dem Sena Partner-Geräte-Manager auf einem Mac OS Catalina und höher verbinden kann, liegt daran, dass die Eingangsüberwachung nicht aktiviert wurde. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um die Eingangsüberwachung zu aktivieren

  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo oben links.
  2. Klicken Sie auf Systempräferenzen 
  3. Klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz
  4. Klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Datenschutz
  5. Scrollen Sie in der Liste auf der linken Seite nach unten und wählen Sie Eingabeüberwachung 
  6. Entsperren Sie Ihren Computer, indem Sie auf das Schloss-Symbol unten links klicken
  7. Aktivieren Sie nach der Entsperrung das Kontrollkästchen neben dem Sena Partner Device ManagerScreen_Shot_2021-04-22_at_2.13.45_PM.png
  8. Wenn Sie den Sena Partner Device Manager nicht sehen, klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche unter der Liste mit den Kontrollkästchen.
  9. Wählen Sie in den Optionen auf der linken Seite Anwendungen aus, suchen Sie nach dem Sena Partner Device Manager und klicken Sie auf Öffnen. Screen_Shot_2021-04-22_at_2.14.13_PM.png
  10. Vergewissern Sie sich im nächsten Bildschirm, dass das Kontrollkästchen Sena Partner Device Manager aktiviert ist. 

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben, versuchen Sie bitte, Ihr Gerät mit dem mitgelieferten USB-Kabel an Ihren Computer anzuschließen, öffnen Sie den Geräte-Manager und folgen Sie den Schritten, um Ihr Headset anzuschließen. 

 

Wenn Sie immer noch Probleme beim Verbinden Ihres Geräts haben, versuchen Sie bitte Folgendes: 

 

Aktualisieren des Mac OS

  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo (oben links)
  2. Klicken Sie auf Systempräferenzen
  3. Klicken Sie auf Software-Aktualisierung
  4. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Mac OS zu aktualisieren, wenn Sie benachrichtigt werden, dass ein Update verfügbar ist.

 

Löschen Sie den Sena Partner Device Manager

  1. Löschen Sie die aktuelle Version des Sena Partner Device Manager, indem Sie:
  2. Klicken Sie auf "Finder
  3. Klicken Sie auf "Anwendungen"
  4. Suchen Sie den Sena Partner-Gerätemanager
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (entspricht einem Zwei-Finger-Klick auf dem Trackpad)
  6. Klicken Sie auf "In den Papierkorb verschieben"

 

Installieren Sie den Sena Partner Device Manager neu

Bitte suchen Sie unten die Sena-Partner-Marke Ihres Geräts und klicken Sie auf den Link, um den Geräte-Manager erneut herunterzuladen. 

Sobald Sie auf der Sena Partner-Seite sind, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Klicken Sie auf den heruntergeladenen Link für Mac und folgen Sie den Anweisungen zur Installation der Software.
  2. Nach der Installation befolgen Sie die oben genannten Schritte, um sicherzustellen, dass die Eingangsüberwachung für Ihren Geräte-Manager aktiviert ist.
  3. Öffnen Sie schließlich die Software und schließen Sie Ihr Gerät mit dem mitgelieferten USB-Kabel an den Computer an und befolgen Sie sorgfältig die Anweisungen zum Aktualisieren der Firmware.

 

Zusätzliche Schritte

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Erkennung Ihres Geräts haben, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Gerät nicht mit dem Geräte-Manager verbunden werden kann, weil es defekt ist. Um dies zu überprüfen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Versuchen Sie, andere USB-Kabel zu verwenden
  2. Versuchen Sie, verschiedene USB-Anschlüsse an Ihrem Computer zu verwenden
  3. Versuchen Sie, verschiedene Computer zu verwenden (falls vorhanden)

Wenn Sie glauben, dass Ihr Gerät defekt ist, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Headset gekauft haben, oder an die Sena-Partner-Marke Ihres Geräts, um eine RMA zu erhalten. Leider kann Sena nur technischen Support für Produkte von Sena-Partnern (OEM) anbieten. Sie sind berechtigt, wenn Sie sich innerhalb der Werksgarantiezeit befinden und eine Kopie des datierten Kaufbelegs und der Seriennummer vorlegen können.

 

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, klicken Sie bitte hier, um ein Support-Ticket einzureichen und beschreiben Sie detailliert, was mit Ihrem Gerät passiert ist. 

 

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