Corrección para Windows 10 (OEM)

La causa más común de que los dispositivos Sena Partner no se conecten al Administrador de dispositivos en los dispositivos de Windows 10 se debe a las restricciones de aplicación de firmas de controladores. Para solucionarlo, siga estos pasos para desactivar la aplicación de firmas de controladores en su equipo con Windows 10. 

Desactivar la aplicación de la firma del conductor

1. Haga clic en Inicio
2. Haga clic en Configuración
3. Haga clic en Actualización y seguridad
4. Haga clic en Recuperación
5. Busque donde dice "Inicio avanzado" y haga clic en Reiniciar ahora

Una vez que el ordenador se reinicie, haga lo siguiente: 

1. Haga clic en Solucionar problemas 
2. Haga clic en Opciones avanzadas
3. Haga clic en Configuración de inicio - tenga en cuenta que esta opción puede estar oculta y es posible que tenga que hacer clic en "más opciones"
4. Haga clic en Reiniciar
5. Una vez que aparezca la siguiente pantalla, pulse el número 7 del teclado para desactivar la aplicación de la firma del controlador

Una vez que haya realizado los pasos anteriores, deténgase aquí e intente abrir el Administrador de dispositivos de Sena Partner y conectar su dispositivo a él. Si sigue teniendo problemas de conexión, pruebe lo siguiente: 

Actualizar Windows

Sigue las instrucciones de este enlace para asegurarte de que tu Windows 10 está actualizado. Si utiliza una versión diferente de Windows, puede hacer una búsqueda en Google sobre "Cómo buscar actualizaciones en mi Windows <inserte su versión>".

Haga clic en este enlace: https://support.microsoft.com/en-us/help/4027667/windows-10-update

Desinstalar el Sena Partner Device Manager

1. En la parte inferior izquierda de la barra de tareas, escriba Añadir o quitar programas
2. Desplázate hacia abajo hasta que veas "Sena Bluetooth Device Manager" y haz clic en él.
3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones para completar el proceso

Desactivar la aplicación de la firma del conductor

1. Haga clic en Inicio
2. Haga clic en Configuración
3. Haga clic en Actualización y seguridad
4. Haga clic en Recuperación
5. Busque donde dice "Inicio avanzado" y haga clic en Reiniciar ahora

Una vez que el ordenador se reinicie, haga lo siguiente: 

1. Haga clic en Solucionar problemas
2. Haga clic en Opciones avanzadas
3. Haga clic en Configuración de inicio - tenga en cuenta que esta opción puede estar oculta y es posible que tenga que hacer clic en "más opciones"
4. Haga clic en Reiniciar
5. Una vez que aparezca la siguiente pantalla, pulse el número 7 del teclado para desactivar la aplicación de la firma del controlador

Vuelva a instalar el Sena Partner Device Manager

Busque la marca Sena Partner de su dispositivo a continuación y haga clic en el enlace para volver a descargar el Administrador de dispositivos. 

• AGV - Administrador de dispositivos Sena
• BMW Fit-For-All - Administrador de dispositivos
• Caberg - Administrador de dispositivos
• Cycle Gear - Administrador de dispositivos
• Harley-Davidson - Boom Audio Device Manager
• HJC - Administrador de dispositivos
• Icon - Sena Device Manager
• Klim - Administrador de dispositivos
• Louis - Administrador de dispositivos Sena
• LS2 - Administrador de dispositivos
• Nexx - Administrador de dispositivos
• Nolangroup N-Com - Administrador de dispositivos
• Polaris - Administrador de dispositivos
• Schuberth - Administrador de dispositivos
• Shoei - Administrador de dispositivos Sena

Una vez que esté en la página de Sena Partner, elija la versión de 32 o 64 bits, la que corresponda a la versión de su ordenador. Visite este sitio si necesita ayuda para averiguarlo:  https://support.microsoft.com/en-us/help/15056/windows-32-64-bit-faq). Una vez que esté listo, siga estos pasos: 

1. Haga clic en el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar el software.
2. Una vez instalado, abra el software y conecte su dispositivo al ordenador con el cable USB que se ha proporcionado, y siga cuidadosamente las instrucciones para actualizar su firmware.

Pasos adicionales

Si sigue teniendo problemas para que su dispositivo sea reconocido, existe la posibilidad de que su dispositivo no se esté conectando al Administrador de Dispositivos porque está defectuoso. Para comprobarlo, haz lo siguiente: 

1. Pruebe a utilizar diferentes cables USB
2. Pruebe a utilizar diferentes puertos USB de su ordenador
3. Pruebe a utilizar otros ordenadores (si los hay)

Si cree que su dispositivo está defectuoso, póngase en contacto con el distribuidor donde compró el auricular o con la marca Sena Partner de su dispositivo para obtener un RMA. Lamentablemente, Sena sólo puede proporcionar asistencia técnica para los productos de Sena Partner (OEM). Tendrá derecho a ello si se encuentra dentro del período de garantía de fábrica y puede proporcionar una copia del recibo de compra con fecha y el número de serie.

Si necesitas más ayuda, haz clic aquí para enviar un ticket de soporte y describir en detalle lo que has experimentado con tu dispositivo. 

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