Fix for Mac OS Catalina(10.15) and above (OEM)

El problema más común cuando un dispositivo Sena Partner no puede conectarse al Sena Partner Device Manager en un Mac OS Catalina y superior es porque no se ha habilitado la monitorización de entrada durante la instalación. Por favor, haga lo siguiente para habilitar la monitorización de entrada

1. Haga clic en el logotipo de Apple en la parte superior izquierda.
2. Haz clic en Preferencias del Sistema 
3. Haz clic en Seguridad y Privacidad
4. Haz clic en la pestaña Privacidad en la parte superior derecha
5. Desplácese por la lista de la izquierda y seleccione Supervisión de entrada 
6. Desbloquee su ordenador haciendo clic en el icono del candado en la parte inferior izquierda
7. Una vez desbloqueado, marque la casilla situada junto a Sena Partner Device Manager
8. Si no ve el Sena Partner Device Manager, haga clic en el botón más que se encuentra debajo de la lista de casillas de verificación
9. En las opciones de la izquierda, seleccione Aplicaciones, busque Sena Partner Device Manager y haga clic en abrir. 
10. Una vez en la siguiente pantalla, asegúrese de que la casilla Sena Partner Device Manager está marcada. 

Una vez que hayas seguido estos pasos, intenta conectar tu dispositivo al ordenador con el cable USB incluido, abre el Administrador de dispositivos y sigue los pasos para conectar tus auriculares. 

Si sigues teniendo problemas para conectar tu dispositivo, prueba lo siguiente: 

Actualizar el Mac OS

1. Click Apple logo (top left)
2. Click System Preferences
3. Click Software Update
4. Follow the prompts to update your Mac OS if you’re notified there is an update available.

Borrar el Sena Partner Device Manager

1. Elimine la versión actual de Sena Partner Device Manager:
2. Haciendo clic en el Finder
3. Haga clic en "Aplicaciones".
4. Busque el Administrador de dispositivos Sena Partner
5. Haga clic con el botón derecho del ratón (igual que el clic con dos dedos en el Trackpad)
6. Haga clic en "Mover a la papelera".

Vuelva a instalar el Sena Partner Device Manager

Busque la marca Sena Partner de su dispositivo a continuación y haga clic en el enlace para volver a descargar el Administrador de dispositivos. 

• AGV - Sena Device Manager
• BMW Fit-For-All Device Manager
• Caberg Device Manager
• Cycle Gear Device Manager
• Harley-Davidson - Boom Audio Device Manager
• HJC Device Manager
• Icon - Sena Device Manager
• Klim Device Manager
• Louis - Sena Device Manager
• LS2 Device Manager
• Nexx Device Manager
• Nolangroup N-Com Device Manager
• Polaris Device Manager
• Schuberth Device Manager
• Shoei - Sena Device Manager

Una vez que estés en la página de socios de Sena, sigue estos pasos: 

1. Haga clic en el enlace descargado para Mac y siga las instrucciones para instalar el software.
2. Una vez instalado, siga los pasos anteriores para volver a asegurarse de que la monitorización de entrada está activada para su administrador de dispositivos.
3. Por último, abra el software y conecte su dispositivo al ordenador con el cable USB que se ha proporcionado, y siga cuidadosamente las instrucciones para actualizar su firmware.

Pasos adicionales

Si sigue teniendo problemas para que su dispositivo sea reconocido, existe la posibilidad de que su dispositivo no se esté conectando al Administrador de Dispositivos porque está defectuoso. Para comprobarlo, haz lo siguiente: 

1. Pruebe a utilizar diferentes cables USB
2. Pruebe a utilizar diferentes puertos USB de su ordenador
3. Pruebe a utilizar otros ordenadores (si los hay)

Si cree que su dispositivo está defectuoso, póngase en contacto con el distribuidor donde compró el auricular o con la marca Sena Partner de su dispositivo para obtener un RMA. Lamentablemente, Sena sólo puede proporcionar asistencia técnica para los productos de Sena Partner (OEM). Tendrá derecho a ello si se encuentra dentro del período de garantía de fábrica y puede proporcionar una copia del recibo de compra con fecha y el número de serie.

Si necesitas más ayuda, haz clic aquí para enviar un ticket de soporte y describir en detalle lo que has experimentado con tu dispositivo. 

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