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Correction pour Windows 10 (OEM)

Pablo Motta
Pablo Motta
Mise à jour

La cause la plus fréquente pour laquelle les appareils Sena Partner ne se connectent pas au Gestionnaire de périphériques sur les appareils Windows 10 est due aux restrictions d'application de la signature du pilote. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes pour désactiver l'application des signatures des pilotes sur votre machine Windows 10. 

 

Désactiver l'application de la signature du pilote

  1. Cliquez sur Démarrer
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Cliquez sur Mise à jour et sécurité
  4. Cliquez sur Recovery
  5. Trouvez l'endroit où il est indiqué "Démarrage avancé" et cliquez sur Redémarrer maintenant.

Une fois que l'ordinateur a redémarré, veuillez procéder comme suit : 

  1. Cliquez sur Troubleshoot 
  2. Cliquez sur Options avancées
  3. Cliquez sur Paramètres de démarrage - notez que cette option peut être cachée et que vous devrez peut-être cliquer sur "plus d'options".
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Une fois l'écran suivant affiché, appuyez sur le chiffre 7 de votre clavier pour désactiver
  6. l'application de la signature du pilote.

Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, arrêtez ici et essayez d'ouvrir votre gestionnaire de périphériques Sena Partner et d'y connecter votre appareil. Si vous avez toujours des problèmes de connexion, essayez ce qui suit : 

 

Mise à jour de Windows

Suivez les instructions de ce lien pour vous assurer que votre Windows 10 est à jour. Si vous utilisez une autre version de Windows, vous pouvez effectuer une recherche Google sur "Comment vérifier les mises à jour de ma fenêtre <insérez votre version>".


Cliquez sur ce lien:  https://support.microsoft.com/en-us/help/4027667/windows-10-update

 

Désinstaller le gestionnaire de périphériques Sena Partner

  1. En bas à gauche de votre barre de tâches, tapez "Ajouter ou supprimer des programmes".
  2. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyiez "Sena Bluetooth Device Manager" et cliquez dessus.
  3. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions pour terminer le processus.

 

Désactiver l'application de la signature du pilote

  1. Cliquez sur Démarrer
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Cliquez sur Mise à jour et sécurité
  4. Cliquez sur Recovery
  5. Trouvez l'endroit où il est indiqué "Démarrage avancé" et cliquez sur Redémarrer maintenant.

Une fois que l'ordinateur a redémarré, veuillez procéder comme suit: 

  1. Cliquez sur Troubleshoot
  2. Cliquez sur Options avancées
  3. Cliquez sur Paramètres de démarrage - notez que cette option peut être cachée et que vous devrez peut-être cliquer sur "plus d'options".
  4. Cliquez sur Redémarrer.
  5. Une fois l'écran suivant affiché, appuyez sur le chiffre 7 de votre clavier pour désactiver
  6. l'application de la signature du pilote.

 

Réinstaller le gestionnaire de périphériques Sena Partner

 

Veuillez trouver la marque Sena Partner de votre appareil ci-dessous et cliquez sur le lien pour télécharger à nouveau le gestionnaire de périphériques. 

Une fois sur la page du partenaire Sena, choisissez la version 32 ou 64 bits, en fonction de la version de votre ordinateur. Visitez ce site si vous avez besoin d'aide pour le savoir : https://support.microsoft.com/en-us/help/15056/windows-32-64-bit-faq). Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes : 

  1. Cliquez sur le fichier téléchargé et suivez les instructions pour installer le logiciel.
  2. Une fois installé, ouvrez le logiciel et connectez votre appareil à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni, puis suivez attentivement les instructions pour mettre à jour votre micrologiciel.

 

Étapes supplémentaires

Si vous avez toujours des difficultés à faire reconnaître votre appareil, il est possible que votre appareil ne se connecte pas au Gestionnaire de périphériques parce qu'il est défectueux. Pour vérifier cela, veuillez procéder comme suit: 

  1. Essayez d'utiliser des cordons USB différents
  2. Essayez d'utiliser différents ports USB sur votre ordinateur
  3. Essayez d'utiliser différents ordinateurs (si possible)

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le casque ou la marque partenaire Sena de votre appareil pour obtenir un RMA. Malheureusement, Sena ne peut fournir une assistance technique que pour les produits des partenaires Sena (OEM). Vous serez éligible si vous êtes dans la période de garantie de l'usine et si vous pouvez fournir une copie du reçu d'achat daté et du numéro de série.

 

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez cliquer ici pour soumettre un ticket d'assistance et décrire en détail ce que vous avez rencontré avec votre appareil.

 

Si vous devez/préférez ouvrir cet article sur votre appareil mobile, veuillez scanner ce code QR. 

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