Fix für Mac OS Catalina(10.15) und höher

Das häufigste Problem, wenn ein Sena-Gerät keine Verbindung zum Sena-Geräte-Manager auf einem Mac OS Catalina und höher herstellen kann, liegt daran, dass die Eingangsüberwachung nicht aktiviert wurde. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um die Eingangsüberwachung zu aktivieren

  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo oben links.
  2. Klicken Sie auf Systempräferenzen 
  3. Klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz
  4. Klicken Sie oben rechts auf die Registerkarte Datenschutz
  5. Scrollen Sie in der Liste auf der linken Seite nach unten und wählen Sie Eingabeüberwachung 
  6. Entsperren Sie Ihren Computer, indem Sie auf das Schloss-Symbol unten links klicken
  7. Aktivieren Sie nach der Entsperrung das Kontrollkästchen neben dem Sena Device ManagerScreen_Shot_2021-04-22_at_2.13.45_PM.png
  8. Wenn Sie den Sena-Geräte-Manager nicht sehen, klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche unter der Liste mit den Kontrollkästchen
  9. Wählen Sie in den Optionen auf der linken Seite Anwendungen, suchen Sie den Sena Device Manager und klicken Sie auf Öffnen. Screen_Shot_2021-04-22_at_2.14.13_PM.png
  10. Vergewissern Sie sich im nächsten Bildschirm, dass das Kontrollkästchen Sena Device Manager aktiviert ist. 

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben, versuchen Sie bitte, Ihr Gerät mit dem mitgelieferten USB-Kabel an Ihren Computer anzuschließen, öffnen Sie den Geräte-Manager und folgen Sie den Schritten, um Ihr Headset anzuschließen. 

 

Wenn Sie immer noch Probleme beim Verbinden Ihres Geräts haben, versuchen Sie bitte Folgendes: 

 

Aktualisieren des Mac OS

  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo (oben links)
  2. Klicken Sie auf Systempräferenzen
  3. Klicken Sie auf Software-Aktualisierung
  4. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Mac OS zu aktualisieren, wenn Sie benachrichtigt werden, dass ein Update verfügbar ist.

 

Löschen Sie den Sena Device Manager

  1. Löschen Sie die aktuelle Version des Sena Device Manager, indem Sie:
  2. Klicken Sie auf "Finder
  3. Klicken Sie auf "Anwendungen"
  4. Suchen Sie den Sena Gerätemanager
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (entspricht einem Zwei-Finger-Klick auf dem Trackpad)
  6. Klicken Sie auf "In den Papierkorb verschieben"

 

Installieren Sie den Sena Device Manager neu

  • Klicken Sie auf den folgenden Link, um die neue Version des Sena Device Manager herunterzuladen: https://www.sena.com/support/software
  • Sobald der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf den Link, um ihn zu installieren.
  • Nachdem Sie den Geräte-Manager neu installiert haben, führen Sie die oben genannten Schritte erneut aus, um sicherzustellen, dass Eingangsüberwachung für Ihren Geräte-Manager ausgewählt ist. 

 

Zusätzliche Schritte

Es besteht die Möglichkeit, dass sich Ihr Gerät nicht mit dem Geräte-Manager verbindet, weil es defekt ist. Um das zu überprüfen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Versuchen Sie, andere USB-Kabel zu verwenden
  2. Versuchen Sie, verschiedene USB-Anschlüsse an Ihrem Computer zu verwenden
  3. Versuchen Sie, verschiedene Computer zu verwenden (falls vorhanden)

Wenn Sie glauben, dass Ihr Gerät defekt ist, klicken Sie bitte hier, um ein Support-Ticket einzureichen und beschreiben Sie detailliert, was Sie mit Ihrem Gerät erlebt haben. 

 

Wenn Sie diesen Artikel auf Ihrem mobilen Gerät öffnen möchten/müssen, scannen Sie bitte diesen QR-Code. 

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