Corrección para Windows 10

La causa más común de que los dispositivos Sena no se conecten al Administrador de dispositivos Sena en los dispositivos de Windows 10 se debe a las restricciones de aplicación de la firma del controlador. Para solucionarlo, siga estos pasos para desactivar la aplicación de firmas de controladores en su equipo con Windows 10. 

Desactivar la aplicación de la firma del conductor

1. Haga clic en Inicio
2. Haga clic en Configuración
3. Haga clic en Actualización y seguridad
4. Haga clic en Recuperación
5. Busque donde dice "Inicio avanzado" y haga clic en Reiniciar ahora

Una vez que el ordenador se reinicie, haga lo siguiente: 

1. Haga clic en Solucionar problemas 
2. Haga clic en Opciones avanzadas
3. Haga clic en Configuración de inicio - tenga en cuenta que esta opción puede estar oculta y es posible que tenga que hacer clic en "más opciones"
4. Haga clic en Reiniciar
5. Una vez que aparezca la siguiente pantalla, pulse el número 7 del teclado para desactivar la aplicación de la firma del controlador

Una vez que haya realizado los pasos anteriores, deténgase aquí e intente abrir el Administrador de dispositivos Sena y conectar su dispositivo a él. Si sigue teniendo problemas de conexión, pruebe lo siguiente: 

Actualizar Windows

Sigue las instrucciones de este enlace para asegurarte de que tu Windows 10 está actualizado. Si utiliza una versión diferente de Windows, puede hacer una búsqueda en Google sobre "Cómo buscar actualizaciones en mi Windows <inserte su versión>".

Haga clic en este enlace: https://support.microsoft.com/en-us/help/4027667/windows-10-update

Desinstalar el Sena Device Manager

1. En la parte inferior izquierda de la barra de tareas, escriba Añadir o quitar programas
2. Desplázate hacia abajo hasta que veas "Sena Bluetooth Device Manager" y haz clic en él.
3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones para completar el proceso

Desactivar la aplicación de la firma del conductor

1. Haga clic en Inicio
2. Haga clic en Configuración
3. Haga clic en Actualización y seguridad
4. Haga clic en Recuperación
5. Busque donde dice "Inicio avanzado" y haga clic en Reiniciar ahora

Una vez que el ordenador se reinicie, haga lo siguiente: 

1. Haga clic en Solucionar problemas 
2. Haga clic en Opciones avanzadas
3. Haga clic en Configuración de inicio - tenga en cuenta que esta opción puede estar oculta y es posible que tenga que hacer clic en "más opciones"
4. Haga clic en Reiniciar
5. Una vez que aparezca la siguiente pantalla, pulse el número 7 del teclado para desactivar la aplicación de la firma del controlador

Reinstalar el Sena Device Manager

1. Una vez que haya arrancado de nuevo su ordenador, haga clic en el siguiente enlace y descargue el Sena Device Manager: https://www.sena.com/support/software (elija la versión de 32 o 64 bits, la que coincida con la versión de su ordenador. Visite este sitio si necesita ayuda para averiguarlo: https://support.microsoft.com/en-us/help/15056/windows-32-64-bit-faq)
   Haga clic en el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar el software.
   Una vez instalado, abra el software y conecte su dispositivo al ordenador con el cable que se le ha proporcionado, y siga cuidadosamente las instrucciones para actualizar su firmware.

Pasos adicionales

Existe la posibilidad de que su dispositivo no se conecte al Administrador de Dispositivos porque está defectuoso. Para comprobarlo, haz lo siguiente: 

1. Pruebe a utilizar diferentes cables USB
2. Pruebe a utilizar diferentes puertos USB de su ordenador
3. Pruebe a utilizar otros ordenadores (si los hay)

Si cree que su dispositivo es defectuoso, haga clic aquí para enviar un ticket de soporte y describa en detalle lo que ha experimentado con su dispositivo. 

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