Corrección para Mac OS Mojave(10.14) e inferior

Si utiliza Mac OS 10.14 y anteriores, es posible que su Mac OS no permita la instalación del Administrador de dispositivos debido a restricciones. Por favor, siga estas instrucciones para evitar esas restricciones.

Habilitar la instalación del Administrador de Dispositivos.

1. Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
2. Busque SEGURIDAD Y PRIVACIDAD y haga clic en él.
3. En la parte inferior de la ventana, verás un mensaje diciendo que la instalación fue bloqueada porque es de un desarrollador no identificado y puede que veas un botón que dice "ABRIR DE TODA MANERA". Si es así, haz clic en él e introduce tu contraseña.
4. Si no ves ese botón, es probable que tu Mac OS sea la versión 10.13 o anterior. En ese caso, haz clic aquí y mira este vídeo de instrucciones sobre cómo permitir que el Administrador de dispositivos se instale en tu versión más antigua de Mac OS.
5. Una vez que hayas seguido el paso 6, vuelve a seguir los pasos 1 a 5 para instalar el administrador de dispositivos. 

Una vez instalado el administrador de dispositivos, conecte su dispositivo al ordenador utilizando el cable USB incluido, abra el administrador de dispositivos y siga los pasos para conectar su dispositivo. Si sigues teniendo problemas con el Administrador de dispositivos, intenta hacer lo siguiente: 

Actualiza el Mac OS.

1. Haga clic en el logotipo de Apple (arriba a la izquierda)
2. Haz clic en Preferencias del Sistema
3. Haz clic en Actualización de software
4. Sigue las indicaciones para actualizar tu Mac OS si se te notifica que hay una actualización disponible.

Desinstale el Sena Device Manager.

1. Elimine la versión actual del Sena Device Manager:
2. Haciendo clic en Finder
3. Haga clic en "Aplicaciones".
4. Encuentre el Sena Device Manager
5. Haga clic con el botón derecho del ratón (igual que el clic con dos dedos en el Trackpad)
6. Haga clic en "Mover a la papelera".

Vuelva a instalar el Sena Device Manager.

1. Si aún no lo ha hecho, haga clic aquí para descargar el Sena Device Manager.
2. Una vez descargado, haga clic en la descarga para instalarlo.
3. Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
4. Busque SEGURIDAD Y PRIVACIDAD y haga clic en él.
5. En la parte inferior de la ventana, verás un mensaje que dice que la instalación se ha bloqueado porque es de un desarrollador no identificado y puede que veas un botón que dice "ABRIR DE TODA MANERA". Si es así, haz clic en él e introduce tu contraseña.

Pasos adicionales

Existe la posibilidad de que su dispositivo no se conecte al Administrador de Dispositivos porque está defectuoso. Para comprobarlo, haz lo siguiente: 

1. Pruebe a utilizar diferentes cables USB
2. Pruebe a utilizar diferentes puertos USB de su ordenador
3. Pruebe a utilizar otros ordenadores (si los hay)

Si cree que su dispositivo es defectuoso, haga clic aquí para enviar un ticket de soporte y describa en detalle lo que ha experimentado con su dispositivo. 

PS. Si necesita/prefiere abrir este artículo en su dispositivo móvil, escanee este código QR.