Corrección para Mac OS Catalina(10.15) y superior

El problema más común cuando un dispositivo Sena no puede conectarse al Sena Device Manager en un Mac OS Catalina y superior es porque no se ha habilitado la monitorización de entrada durante la instalación. Por favor, haga lo siguiente para habilitar la monitorización de entrada:

1. Haga clic en el logotipo de Apple en la parte superior izquierda.
2. Haz clic en Preferencias del Sistema 
3. Haz clic en Seguridad y Privacidad
4. Haz clic en la pestaña Privacidad en la parte superior derecha
5. Desplácese por la lista de la izquierda y seleccione Supervisión de entrada 
6. Desbloquee su ordenador haciendo clic en el icono del candado en la parte inferior izquierda
7. Una vez desbloqueado, marque la casilla situada junto a Sena Device Manager
8. Si no ve el Sena Device Manager, haga clic en el botón más debajo de la lista de casillas de verificación
9. En las opciones de la izquierda, seleccione Aplicaciones, busque Sena Device Manager y haga clic en abrir. 
10. Una vez en la siguiente pantalla, asegúrese de que la casilla Sena Device Manager está marcada. 

Una vez que hayas seguido estos pasos, intenta conectar tu dispositivo al ordenador con el cable USB incluido, abre el Administrador de dispositivos y sigue los pasos para conectar tus auriculares. 

Si sigues teniendo problemas para conectar tu dispositivo, prueba lo siguiente: 

Actualizar el Mac OS

1. Haga clic en el logotipo de Apple (arriba a la izquierda)
2. Haz clic en Preferencias del Sistema
3. Haz clic en Actualización de software
4. Sigue las indicaciones para actualizar tu Mac OS si se te notifica que hay una actualización disponible.

Eliminar el Administrador de dispositivos Sena

1. Elimine la versión actual del Sena Device Manager:
2. Haciendo clic en el Finder
3. Haga clic en "Aplicaciones".
4. Encuentre el Sena Device Manager
5. Haga clic con el botón derecho del ratón (igual que el clic con dos dedos en el Trackpad)
6. Haga clic en "Mover a la papelera".

Reinstalar el Sena Device Manager

• Haga clic en el siguiente enlace para descargar la nueva versión del Sena Device Manager: https://www.sena.com/es/support/software
• Una vez finalizada la descarga, haga clic en ella para instalarla.
• Una vez que haya reinstalado el Administrador de dispositivos, siga los pasos anteriores una vez más para verificar que la Supervisión de entrada está seleccionada para su Administrador de dispositivos. 

Pasos adicionales

Existe la posibilidad de que su dispositivo no se conecte al Administrador de Dispositivos porque está defectuoso. Para comprobarlo, haz lo siguiente: 

1. Pruebe a utilizar diferentes cables USB
2. Pruebe a utilizar diferentes puertos USB de su ordenador
3. Pruebe a utilizar otros ordenadores (si los hay)

Si cree que su dispositivo es defectuoso, haga clic aquí para enviar un ticket de soporte y describa en detalle lo que ha experimentado con su dispositivo. 

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