Correction pour Mac OS Mojave(10.14) et inférieur

Lorsque vous utilisez Mac OS 10.14 et plus, il se peut que votre Mac OS ne permette pas l'installation du gestionnaire de périphériques en raison de restrictions. Veuillez suivre ces instructions pour contourner ces restrictions.

Activer l'installation du gestionnaire de périphériques

1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
2. Trouvez SECURITE ET VIE PRIVEE et cliquez dessus.
3. En bas de la fenêtre, vous verrez un message indiquant que l'installation a été bloquée parce qu'elle provient d'un développeur non identifié et vous verrez peut-être un bouton indiquant "OUVRIR DE TOUTE FAÇON". Si c'est le cas, cliquez dessus et entrez votre mot de passe.
4. Si vous ne voyez pas ce bouton, votre Mac OS est probablement une version 10.13 ou antérieure. Dans ce cas, cliquez ici et regardez cette vidéo d'instructions sur la façon d'autoriser l'installation du gestionnaire de périphériques sur votre ancienne version de Mac OS.
   Une fois que vous avez suivi l'étape 6, suivez à nouveau les étapes 1 à 5 pour installer votre gestionnaire de périphériques. 

Une fois le gestionnaire de périphériques installé, connectez votre appareil à votre ordinateur à l'aide du cordon USB fourni, ouvrez le gestionnaire de périphériques et suivez les étapes pour connecter votre appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le gestionnaire de périphériques, essayez de procéder comme suit : 

Mettre à jour le Mac OS

1. Cliquez sur le logo Apple (en haut à gauche)
2. Cliquez sur Préférences Système
3. Cliquez sur Mise à jour du logiciel
4. Suivez les instructions pour mettre à jour votre Mac OS si vous êtes informé qu'une mise à jour est disponible.

Désinstaller le gestionnaire de périphériques Sena

1. Supprimez la version actuelle du Sena Device Manager en :
2. Cliquez sur Finder\
3. Cliquez sur "Applications".
4. Trouvez le Sena Device Manager
5. Faites un clic droit (comme un clic à deux doigts sur le Trackpad).
6. Cliquez sur "Déplacer vers la corbeille".

Réinstaller le gestionnaire de périphériques Sena

1. Si vous ne l'avez pas encore fait, cliquez ici pour télécharger le Sena Device Manager.
2. Une fois téléchargé, cliquez sur le téléchargement pour l'installer.
3. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
4. Trouvez SECURITE ET VIE PRIVEE et cliquez dessus.
5. Au bas de la fenêtre, vous verrez un message indiquant que l'installation a été bloquée parce qu'elle provient d'un développeur non identifié et vous verrez peut-être un bouton indiquant "OUVRIR DE TOUTE FAÇON". Si c'est le cas, cliquez dessus et entrez votre mot de passe.

Étapes supplémentaires

Il est possible que votre appareil ne se connecte pas au Gestionnaire de périphériques parce qu'il est défectueux. Pour le vérifier, veuillez procéder comme suit : 

1. Essayez d'utiliser des cordons USB différents
2. Essayez d'utiliser différents ports USB sur votre ordinateur
3. Essayez d'utiliser différents ordinateurs (si possible)

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, veuillez cliquer ici pour soumettre un ticket d'assistance et décrire en détail ce que vous avez vécu avec votre appareil. 

Si vous devez/préférez ouvrir cet article sur votre appareil mobile, veuillez scanner ce code QR.