Correction pour Mac OS Catalina(10.15) et supérieur

Le problème le plus courant lorsqu'un appareil Sena ne peut pas se connecter au Sena Device Manager sur un Mac OS Catalina et supérieur est que la surveillance des entrées n'a pas été activée. Veuillez procéder comme suit pour activer la surveillance des entrées

  1. Cliquez sur le logo Apple en haut à gauche.
  2. Cliquez sur Préférences Système 
  3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité
  4. Cliquez sur l'onglet Confidentialité en haut à droite
  5. Faites défiler la liste sur le côté gauche et sélectionnez Surveillance des entrées. 
  6. Déverrouillez votre ordinateur en cliquant sur l'icône de verrouillage en bas à gauche.
  7. Une fois déverrouillé, cochez la case à côté du gestionnaire de périphériques Sena.Screen_Shot_2021-04-22_at_2.13.45_PM.png
  8. Si vous ne voyez pas le Sena Device Manager, cliquez sur le bouton plus sous la liste des cases à cocher.
  9. Dans les options du côté gauche, sélectionnez Applications, recherchez le Gestionnaire de dispositifs Sena et cliquez sur Ouvrir. Screen_Shot_2021-04-22_at_2.14.13_PM.png
  10. Une fois sur l'écran suivant, assurez-vous que la case Sena Device Manager est cochée. 

Une fois que vous avez suivi ces étapes, essayez de connecter votre appareil à votre ordinateur avec le câble USB fourni, ouvrez le gestionnaire de périphériques et suivez les étapes pour connecter votre casque. 

 

Si vous avez toujours des problèmes pour connecter votre appareil, essayez ce qui suit : 

 

Mettre à jour le Mac OS

  1. Cliquez sur le logo Apple (en haut à gauche)
  2. Cliquez sur Préférences Système
  3. Cliquez sur Mise à jour du logiciel
  4. Suivez les instructions pour mettre à jour votre Mac OS si vous êtes informé qu'une mise à jour est disponible.

 

Supprimer le gestionnaire de périphériques Sena

  1. Supprimez la version actuelle du Sena Device Manager en :
  2. Cliquez sur le Finder
  3. Cliquez sur "Applications".
  4. Trouvez le Sena Device Manager
  5. Faites un clic droit (comme un clic à deux doigts sur le Trackpad).
  6. Cliquez sur "Déplacer vers la corbeille".

 

Réinstaller le gestionnaire de périphériques Sena

  • Cliquez sur le lien suivant pour télécharger la nouvelle version du Sena Device Manager : https://www.sena.com/support/software.
  • Une fois le téléchargement terminé, cliquez dessus pour l'installer.
  • Une fois que vous avez réinstallé le gestionnaire de périphériques, suivez les étapes ci-dessus une fois de plus pour vérifier que la surveillance des entrées est sélectionnée pour votre gestionnaire de périphériques. 

Étapes supplémentaires

Il est possible que votre appareil ne se connecte pas au Gestionnaire de périphériques parce qu'il est défectueux. Pour le vérifier, veuillez procéder comme suit : 

  1. Essayez d'utiliser des cordons USB différents
  2. Essayez d'utiliser différents ports USB sur votre ordinateur
  3. Essayez d'utiliser différents ordinateurs (si possible)

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, veuillez cliquer ici pour soumettre un ticket d'assistance et décrire en détail ce que vous avez vécu avec votre appareil.

 

Si vous devez/préférez ouvrir cet article sur votre appareil mobile, veuillez scanner ce code QR. 

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